Връщане, рекламации и възстановяване на суми
Настоящата политика урежда условията за отказ от поръчка, връщане на продукти, рекламации и възстановяване на суми при покупки от електронния магазин CraftOil.BG, управляван от „БАРТОТЕХ“ ЕООД, ЕИК 112045837.
Право на отказ
Потребителят има право да се откаже от договор, сключен от разстояние, в срок от 14 календарни дни от получаването на стоката, без да посочва причина, освен в случаите, за които действащото законодателство предвижда изключение от правото на отказ.
Изключения
Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в действащото законодателство, включително когато са приложими законови изключения за стоки, които поради своето естество могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност, както и за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената.
Състояние на продукта
При допустимо връщане продуктът следва да бъде в състояние, позволяващо връщането му съгласно действащото законодателство.
При хранителните продукти нарушаването или отварянето на опаковката може да ограничи правото на отказ, когато е приложимо предвидено в закона изключение.
Това не ограничава правата на Потребителя при дефектен, повреден, грешно доставен или несъответстващ продукт.
Как се заявява връщане
За да заяви отказ или връщане, Потребителят следва да уведоми CraftOil.BG в приложимия срок чрез формуляра „Връщане на продукти“ на сайта или чрез посочените данни за контакт.
Потребителят следва да предостави достатъчно информация за идентифициране на поръчката и причината за връщането, когато такава е необходима.
Разходи и срок за връщане
При упражняване на право на отказ преките разходи за връщането на продукта са за сметка на Потребителя, освен когато законът или конкретните обстоятелства предвиждат друго.
Потребителят следва да изпрати продукта обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил Доставчика за решението си да се откаже от договора.
CraftOil.BG не начислява отделна такса за обработване или повторно приемане на върнат продукт.
Грешен, дефектен или повреден продукт
При получен грешен, дефектен, повреден или несъответстващ на поръчката продукт Потребителят има право да предяви рекламация.
CraftOil.BG разглежда рекламацията и съдейства за замяна, възстановяване на сума или друго приложимо средство за защита съгласно действащото законодателство.
Когато причината за връщането е обстоятелство, за което отговаря Доставчикът, разходите и начинът за връщане се уточняват с CraftOil.BG съобразно конкретния случай и приложимото законодателство.
Възстановяване на суми
При валидно упражнено право на отказ „БАРТОТЕХ“ ЕООД възстановява дължимите суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомено за решението на Потребителя да се откаже от договора.
Когато е приложимо, Доставчикът може да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или до предоставяне на доказателство, че тя е изпратена обратно.
Контакти
„БАРТОТЕХ“ ЕООД
ЕИК: 112045837
Електронен магазин: CraftOil.BG
E-mail: office@craftoil.bg
Телефон: +359 892 935 528